Virgin Mobile es una marca reconocida a nivel mundial, forma parte del grupo Virgin, creado por el magnate Richard Branson. Esta compañía se dedica a ofrecer un servicio de telefonía móvil de alta calidad, estando a la vanguardia de la tecnología y brindando una atención al cliente excepcional. Contratar los servicios de esta empresa significa tener un paquete completo, con una empresa reconocida y una garantía de atención al cliente.
Aquí queremos mostrarte todo sobre el servicio al cliente de Virgin Mobile, los medios de contacto que utilizan y cómo comunicarte a través de cada uno de ellos. Si estás interesado en presentar una queja, pedir ayuda o solicitar aclaración de dudas, este artículo será de gran utilidad.
¿Cómo acceder al servicio al cliente de Virgin Mobile?
Como mencionamos antes, Virgin es una empresa que destaca por su excelente servicio al cliente. Esta empresa cuenta con varios canales de contacto, como un call center, chat en vivo o incluso conversaciones a través de redes sociales, para mantener una comunicación fluida con sus clientes. En esta sección, repasaremos cada uno de los canales de contacto y cómo utilizarlos según tu situación.
¿Cuál es el número de Servicio al Cliente de Virgin Mobile?
En primer lugar, tenemos el call center, donde puedes contactar a la empresa por teléfono. Si eres cliente de Virgin, puedes llamar al siguiente número 600 600 3300 (desde un teléfono fijo) o marcar 103 (desde un móvil) y seleccionar la opción 7. De esta manera, podrás recibir atención de un representante de la compañía. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8 AM a 10 PM. Durante los fines de semana, el horario varía, siendo de 10 AM a 9 PM.
Si deseas comunicarte con la empresa para solicitar una reparación de un equipo, puedes hacerlo de forma gratuita llamando al 104. En caso de que tengas alguna queja o reclamo, puedes hacerlo saber marcando el número 105. Todo esto, siempre y cuando estés utilizando un equipo afiliado a la compañía.
Para las personas que no son clientes de Virgin, pueden llamar al 2 2975 1100 para recibir toda la información necesaria.
Utilizar WhatsApp es prácticamente imprescindible en nuestra vida diaria, por eso Virgin Mobile también ofrece atención a través de esta plataforma. Si envías un mensaje al +569 6600 0000, recibirás atención por parte de la compañía. La primera respuesta será automatizada y te preguntará si eres cliente de Virgin, debes responder con 1 para sí y 2 para no.
Durante la semana, desde las 9:00 hasta las 00:00, podrás recibir atención de un ejecutivo. Los fines de semana, el servicio al cliente se realizará a través de un bot que puede responder de manera automática. En este caso, se mostrará un menú con opciones como planes, préstamos, medios de recarga, portabilidad, entre otros.
Redes sociales y correo
La compañía ofrece servicio al cliente en muchas plataformas, demostrando su presencia en redes sociales. Al enviar un mensaje privado a las cuentas oficiales de la empresa en Chile, podrás obtener respuesta a diversas consultas, desde consultar tu saldo hasta recargar saldo o activar tu plan, entre otras opciones. Es un medio de contacto realmente eficiente.
La empresa también tiene una cuenta en Facebook, donde el chatbot RockBot se encargará de atenderte. En Twitter, también cuentan con ejecutivos listos para resolver tus dudas.
Y si eso no fuera suficiente, también puedes ponerte en contacto con la empresa por correo electrónico. Envía un correo a [email protected] y recibirás una respuesta de un ejecutivo en poco tiempo.
Página web
En el sitio web de Virgin Mobile (virginmobile.cl), también podrás realizar reclamos, utilizar el chat en línea y obtener información sobre la empresa. En la página web, encontrarás enlaces directos a la Play Store y la App Store, donde podrás descargar la aplicación de Virgin Mobile.
¿Es posible reportar un teléfono robado en Virgin Mobile?
Si has sido víctima de un robo o extravío de tu equipo, tienes la opción de informarlo a través de las redes sociales de la empresa o llamando al call center. Es realmente sencillo, ya que solo necesitas comunicarte con la empresa y explicar tu situación. Para este proceso, asegúrate de tener a mano el número IMEI de tu equipo, ya que te será solicitado. Después de realizar el reporte, tanto la tarjeta SIM como el teléfono móvil serán bloqueados y no podrán ser utilizados por terceros.
