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Desde olvidar la contraseña hasta problemas para reproducir series o películas: hay muchas razones por las que podrías necesitar contactar con Netflix para recibir ayuda. Pero, ¿Cómo puedes hacerlo de la manera más eficaz?
Revisemos todas las formas de contactar con el servicio al cliente de Netflix para obtener ayuda técnica. Encontrarás números de teléfono, direcciones de correo electrónico y preguntas frecuentes sobre el servicio que te ayudarán a solucionar tus problemas.
Página de ayuda de Netflix
Si necesitas ayuda rápida sobre algún aspecto de Netflix, puedes acceder a la página de ayuda oficial de Netflix, llamada «Centro de ayuda«.
Allí, podrás encontrar preguntas frecuentes sobre temas como problemas de conexión o de reproducción, cómo actualizar el método de pago, dispositivos compatibles con la plataforma, consejos para proteger tu cuenta y controlar quién puede acceder a cada tipo de contenido. También hay información sobre cómo cancelar tu cuenta de Netflix, cambiar la dirección de correo o entender los mensajes que aparecen en la aplicación de streaming en ocasiones especiales.
Contactar con el servicio al cliente de Netflix
Si ninguna de las preguntas frecuentes en la página de ayuda de Netflix puede solucionar tus problemas, siempre puedes contactar con el servicio al cliente de Netflix para recibir ayuda personalizada.
Hay varias maneras diferentes de contactar con Netflix, que puedes llevar a cabo tanto desde el móvil como desde el ordenador.
Chat en vivo de ayuda de Netflix
Una de las maneras más eficaces y rápidas de contactar con Netflix es a través del chat en vivo que la compañía ofrece en su centro de ayuda.
Puedes acceder al servicio de asistencia en línea de Netflix a través de la página web de la plataforma desde tu ordenador. Para ello, accede al enlace que hemos incluido a continuación:
Si lo prefieres, puedes utilizar el servicio de asistencia en línea de Netflix desde tu dispositivo móvil. Para hacerlo, sigue estos sencillos pasos:
- Abre la aplicación de Netflix en tu móvil o tablet.
- Toca sobre la imagen de perfil que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Selecciona «Ayuda» en el menú situado en la parte inferior.
- A continuación, pulsa en «Chat» y, después, en «Iniciar chat«.
Ten en cuenta que el servicio de chat de Netflix puede requerir cierto tiempo de espera, ya que dependerá del número de usuarios que estén solicitando asistencia y de la disponibilidad de los agentes. Por tanto, en algunas ocasiones, es posible que debas esperar más tiempo de lo habitual para recibir atención y resolver tus problemas con Netflix.
Número telefónico de soporte de Netflix
Además del servicio de chat en línea, Netflix también ofrece un número telefónico para brindar asistencia a sus usuarios.
El número de teléfono para soporte técnico de Netflix es 900 943 249, y se encuentra disponible en español de 10:00 a 22:00 horas. En caso de requerir soporte en inglés, también puedes contactar por el mismo número telefónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Si tienes la aplicación de Netflix instalada en tu dispositivo móvil no es necesario que memorices el número telefónico, simplemente sigue estos pasos para llamar a Netflix:
- Abre la aplicación de Netflix en tu dispositivo móvil.
- Toca sobre la imagen de perfil situada en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Selecciona «Ayuda» en el menú que aparece en la parte inferior.
- Por último, elige la opción «Llamar» y pulsa en «Llamar ahora«.
Independientemente de la opción que elijas, es importante que tengas presente que Netflix te proporcionará un código de seis dígitos que deberás insertar en el momento indicado para recibir una atención personalizada. Asegúrate de apuntar el número correspondiente.
Además, si decides hacer la llamada por medio de la aplicación de Netflix, tendrás la ventaja de que esta se llevará a cabo de forma gratuita a través de Internet.
Contacto por correo electrónico con el equipo de soporte de Netflix
Lamentablemente, Netflix no cuenta con una dirección de correo electrónico para contactar directamente con la compañía. En caso de que requieras asistencia, debes optar por alguna de las alternativas mencionadas anteriormente.
Aún así, es posible recibir atención mediante alguna de sus redes sociales como su cuenta de Twitter oficial.
Vídeo recomendación
Si tienes más dudas acerca de cómo contactar a Netflix en Chile, te recomendamos ver el siguiente vídeo del canal «Mira Cómo Se Hace«.
